Vous avez peut-être entendu parler du week-end terrible, pas bon, très mauvais de Helldivers 2. Ça s’est passé comme ça :
- Vendredi dernier, Sony annonçait que les joueurs PC de Helldivers 2 auraient bientôt besoin d’un identifiant PSN pour jouer, au nom de la sécurité.
- Les joueurs ont dit « c’est foiré »
- Arrowhead a rappelé aux joueurs que c’était techniquement ainsi que cela était censé se passer au lancement
- Les joueurs ont répondu en inondant le jeu de 200 000 avis négatifs en moins de 48 heures.
Samedi, la note globale Steam de Helldivers 2 « extrêmement positive » était passée à « mixte ». L’air est devenu encore plus désagréable lorsqu’il est devenu clair que les propriétaires de Helldivers 2 dans les 177 pays où le PSN n’est pas pris en charge perdraient l’accès au jeu. Peu de temps après, Helldivers 2 a été retiré de la vente sur Steam dans ces territoires et Valve a commencé à rembourser les utilisateurs, quelle que soit la durée de jeu (il n’est pas clair si Valve ou PlayStation a effectué ce changement).
Tard dimanche, Sony cligna des yeux. L’ensemble de la mise à jour prévue n’a pas été rapidement planifié, et pour l’instant, il semble que les joueurs Helldivers 2 Steam soient libérés de la liaison arbitraire d’un compte Sony.
J’ai suivi toute cette situation de près au fur et à mesure de son évolution, et je reviens sans cesse à quelques réflexions sur les critiques de Steam et leur influence déséquilibrée sur la réputation d’un jeu :
Les critiques Steam sont particulièrement puissantes
Tout cet épisode me fait me demander pourquoi nous prêtons attention aux critiques de Steam comme nous ne le faisons sur aucune autre plate-forme. Les notes Steam peuvent à elles seules élever le profil d’un jeu inconnu du jour au lendemain, ou mettre l’air aigre sur un projet par ailleurs prometteur. Les critiques Steam sont constamment actives et nous nous soucions vraiment de ce qu’elles ont à dire. Une poignée de choses y contribuent :
- Importance: Les étiquettes d’avis de Steam sont placées au premier plan sous le titre et la description d’un jeu.
- Ils portent un jugement collectif : Il est significatif que Steam lui-même n’utilise pas simplement des chiffres ou des symboles, mais des expressions telles que « extrêmement négatif » pour interpréter les résultats du vote oui/non agrégé.
- Les critiques Steam sont une plateforme sociale mineure : Les utilisateurs peuvent réagir aux avis avec des emojis, laisser des commentaires, recevoir des réponses officielles des développeurs et profiter de l’influence Internet d’un avis élu « le plus utile » par consensus.
- Proximité: Contrairement aux consoles, les joueurs sur PC jouent à des jeux avec les mêmes outils que ceux que nous utilisons pour communiquer en ligne.
Ce dernier point pourrait s’avérer le facteur le plus important. Sur PC, la distance entre vivre une mauvaise expérience et la partager avec d’autres est exceptionnellement courte. Helldivers 2 a été lancé simultanément sur PS5 et PC, mais la version Steam compte huit fois plus d’avis d’utilisateurs. Il est également facile de masquer les étoiles blanches sur une page de magasin. Qu’est-ce que c’est pas Il est facile d’ignorer les mots « extrêmement négatif » inscrits à l’encre rouge vif.
C’est un effet différent d’un faible score Rotten Tomatoes ou d’une critique négative dans PC Gamer. Les notes Steam sont attachées à la hanche du produit, devenant un sous-titre implicite du jeu lui-même (bien que « Helldivers 2: Overwhelmingly Negative » sonne étrangement dans la fiction).
Comme le regard accablant d’une note de santé verte « C » dans la vitrine de mon restaurant d’enfance préféré (RIP Panda Palace), une mauvaise note Steam est le genre d’indicateur de réputation que les développeurs aspirent à corriger le plus rapidement possible.
Les bombardements d’examen sont une arme tranchante pour les délits mineurs
Les notes Steam peuvent à elles seules élever le profil d’un jeu inconnu du jour au lendemain, ou mettre l’air aigre sur un projet par ailleurs prometteur.
Certaines des premières utilisations abusives des critiques sur Steam (le bœuf Firewatch/PewDiePie et le Totalbiscuit/Titan Souls du boeuf me viennent à l’esprit) étaient des actions mesquines de la part de fans de YouTubers cochés. Mais des années passées à observer les bombardements d’avis réussir à attirer l’attention d’une entreprise ont entraîné les joueurs sur PC à se tourner vers les avis Steam comme première réaction à tout ce à quoi ils s’opposent. Et étant donné avec quelle ouverture Arrowhead lui-même a validé et engagé dans le bombardement de révision de Helldivers 2, je m’attendrais à davantage de ce type d’activité cette année.
Lorsque la cause semble juste, comme s’en prendre à une entreprise d’un milliard de dollars pour avoir imposé une connexion arbitraire et bloqué des clients dans des dizaines de pays, il est facile de croire que les attentats à la bombe sont une force bénéfique en faveur des consommateurs.
Mais lorsque le problème au centre d’une bombe d’avis est intrinsèquement mineur ou n’a pas grand-chose à voir avec le produit lui-même, nous nous demandons à juste titre si les avis d’utilisateurs destinés à guider nos décisions d’achat sont le champ de bataille idéal pour des conflits à court terme.
Les bombardements de critiques peuvent être déroutants et totalement trompeurs pour les personnes qui ne sont pas connectées aux événements d’un jeu. J’ai eu des amis qui avaient peur de jouer à de bons jeux dont ils entendaient qu’ils étaient « mitigés » ou « négatifs », sans se rendre compte qu’ils n’étaient mal notés que pendant quelques semaines à cause d’un correctif d’équilibrage dont personne ne se souvient. Les 200 000 personnes qui ont rejeté Helldivers 2 ce week-end ne croient pas vraiment que c’est un mauvais jeu, mais comment un nouvel utilisateur de Steam à la recherche d’un jeu coopératif amusant est-il censé le savoir ?
Bien sûr, c’est le but des critiques Steam : cela fonctionne. Les personnes lésées veulent que les éditeurs paniquent, voient l’argent quitter la salle et corrigent le cap. Si les utilisateurs de Steam étaient obligés d’envoyer leurs avis ailleurs, comme dans un coin moins visible de Steam comme l’onglet Discussions, ils ne s’en soucieraient tout simplement pas. Les bombes d’avis n’ont d’importance que parce que les avis comptent.
Tout d’abord, je suis impressionné par la volonté de la communauté @helldivers2 et votre capacité à collaborer. Deuxièmement, je tiens à remercier nos partenaires et amis de @PlayStation pour avoir pris la décision rapide et efficace de laisser la liaison PSN facultative. Nous voulons ensemble créer un nouveau… https://t.co/2rayksgH1v6 mai 2024
Les critiques Steam ne sont pas vraiment des critiques
Je n’aime pas le réflexe de punir les développeurs de jeux pour des infractions mineures en faisant baisser les notes Steam qui sont censées être des conseils d’achat globaux.
Mais les jeux qui sont les plus durement touchés par les critiques en colère ne risquent pas de disparaître à cause d’eux. Bon sang, sa nouvelle classification « Mixte », Helldivers 2 reste le jeu le plus vendu de 2024 et un succès retentissant pour Sony et Arrowhead. Je trouve les critiques Steam vraiment utiles pour trouver des jeux sympas et évaluer les sauts sûrs en un coup d’œil. Quand il y a un véritable exemple de bombardement d’avis toxiques ou hors sujetValve est plutôt doué pour le signaler.
Une chose que je pourrais changer est le nom : « avis d’utilisateurs ». Ce que Valve dit que vous obtenez est un ensemble d’avis d’utilisateurs, mais ce que vous lisez en réalité est une poignée de blagues, de plaintes ponctuelles, de critiques détaillées et de nombreux mèmes qui attirent l’attention. Ce n’est pas un centre de critiques, c’est un forum avec une influence culturelle mesurable – un salon de discussion très visible qui représente imparfaitement à quel point ses affiches sont énervées ou ravies.
Parfois, une lecture instinctive de la pièce est exactement ce dont vous avez besoin, assurez-vous simplement de vérifier qui est dans la pièce et de quoi ils sont en colère ou heureux.
